erDeck
Начало/Функции/Управление на заявки за поддръжка
Основен модул

Управление на заявки за поддръжка

Every delayed response is a chip away at your brand’s reputation. Centralize all inbound communication into a unified helpdesk queue featuring an interactive Kanban Board. Drag and drop tickets seamlessly from "New" to "Waiting on Agent" to "Resolved". Set up custom SLA (Service Level Agreement) timers that visually alert your team before a breach occurs. Convert a conversational support ticket into a fully-fledged, dispatched work order with a single click.

Започнете безплатен пробен периодЗапазете демо

Дълбоко гмуркане в Управление на заявки за поддръжка

Всичко, от което се нуждаете, за да автоматизирате своите работни потоци, да минимизирате грешките и да развивате операциите си без затруднения.

1

Interactive Kanban Board

Visualize ticket flows and drag-and-drop issues through custom lifecycle stages.

  • Напълно автоматизиран процес.
  • Синхронизация на данни в реално време.
2

Omnichannel Inbox

Merge requests from the customer portal, email, and API into one prioritized feed.

  • Напълно автоматизиран процес.
  • Синхронизация на данни в реално време.
3

SLA Enforcement

Visual countdown timers ensure you meet contractual response and resolution times.

  • Напълно автоматизиран процес.
  • Синхронизация на данни в реално време.
4

One-Click Dispatch

Turn a complaint directly into an active field job without re-entering data.

  • Напълно автоматизиран процес.
  • Синхронизация на данни в реално време.

Създаден за сложни операции

Вижте как Управление на заявки за поддръжка решава критични проблеми на болка в цялата ви организация.

1

Съгласуваност на предприятието

Независимо дали имате 50 или 5 000 служители, инфраструктурата се мащабира динамично, за да обработва милиони данни без никакво влошаване на производителността.

2

Съответствие и одит

Всяко действие, кликване и промяна се записват по непроменяем начин, като гарантират, че винаги сте готови за вътрешни или външни проверки на сигурността.

3

Синхронизация между платформи

Данните текат мигновено между мобилното приложение, диспечерския център и клиентския портал, като гарантират, че всички гледат към единствен източник на истината.

Често задавани въпроси

Трябва ли да платя допълнително за Управление на заявки за поддръжка модул?

Не, SerDeck предоставя единна екосистема. Управление на заявки за поддръжка е включено по подразбиране в нашите професионални и корпоративни нива.

Колко време отнема да се внедри това в моя работен процес?

Благодарение на нашите визуални създатели и специализирания екип за въвеждане, повечето клиенти напълно прехвърлят съществуващите си работни потоци в SerDeck в рамките на 14 до 30 дни.

Кан Управление на заявки за поддръжка интегрира се с настоящия ми счетоводен софтуер?

Да. Всички модули на SerDeck имат универсален API слой, който се свързва нативно с QuickBooks, Xero, Sage и стотици други корпоративни инструменти.

100% Облачно нативен

Достъпвайте бизнеса си от всяко място, на всяко устройство, без да е необходима инсталация.

Светкавично бързо

Изградено върху най-съвременна архитектура, осигуряваща време за зареждане под секунда по целия свят.

Сигурност на банково ниво

Вашите данни са криптирани в покой и при предаване. Ние приемаме сигурността ви сериозно.

Готови да трансформирате вашия Управление на заявки за поддръжка?

Присъединете се към хиляди обслужващи бизнеси, които се разрастват без усилие с SerDeck.

Започнете сега