erDeck
Αρχική Σελίδα/Χαρακτηριστικά/Διαχείριση Αιτήσεων Υποστήριξης
Κύριο Μοντέλο

Διαχείριση Αιτήσεων Υποστήριξης

Every delayed response is a chip away at your brand’s reputation. Centralize all inbound communication into a unified helpdesk queue featuring an interactive Kanban Board. Drag and drop tickets seamlessly from "New" to "Waiting on Agent" to "Resolved". Set up custom SLA (Service Level Agreement) timers that visually alert your team before a breach occurs. Convert a conversational support ticket into a fully-fledged, dispatched work order with a single click.

Ξεκινήστε Δωρεάν ΔοκιμήΚλείστε μια Επίδειξη

Βαθιά κατάδυση στο Διαχείριση Αιτήσεων Υποστήριξης

Όλα όσα χρειάζεστε για να αυτοματοποιήσετε τις ροές εργασίας σας, να ελαχιστοποιήσετε τα σφάλματα και να επεκτείνετε τις λειτουργίες σας χωρίς τριβές.

1

Interactive Kanban Board

Visualize ticket flows and drag-and-drop issues through custom lifecycle stages.

  • Πλήρως αυτοματοποιημένη διαδικασία.
  • Συγχρονισμός δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.
2

Omnichannel Inbox

Merge requests from the customer portal, email, and API into one prioritized feed.

  • Πλήρως αυτοματοποιημένη διαδικασία.
  • Συγχρονισμός δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.
3

SLA Enforcement

Visual countdown timers ensure you meet contractual response and resolution times.

  • Πλήρως αυτοματοποιημένη διαδικασία.
  • Συγχρονισμός δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.
4

One-Click Dispatch

Turn a complaint directly into an active field job without re-entering data.

  • Πλήρως αυτοματοποιημένη διαδικασία.
  • Συγχρονισμός δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.

Σχεδιασμένο για σύνθετες εργασίες.

Δείτε πώς Διαχείριση Αιτήσεων Υποστήριξης επιλύει κρίσιμα προβλήματα σε ολόκληρο τον οργανισμό σας.

1

Επιχειρησιακή Κλιμακωσιμότητα

Είτε έχετε 50 είτε 5.000 υπαλλήλους, η υποδομή κλιμακώνεται δυναμικά για να διαχειρίζεται εκατομμύρια σημεία δεδομένων χωρίς καμία υποβάθμιση της απόδοσης.

2

Συμμόρφωση & Έλεγχος

Κάθε δράση, κλικ και τροποποίηση καταγράφεται με αμετάβλητο τρόπο, διασφαλίζοντας ότι είστε πάντα έτοιμοι για εσωτερικούς ή εξωτερικούς ελέγχους ασφαλείας.

3

Διασταυρούμενος Σύγχρονος σε Πλατφόρμες

Τα δεδομένα ρέουν άμεσα μεταξύ της εφαρμογής για κινητά, του κέντρου διαχείρισης αποστολών και της πύλης πελατών, εξασφαλίζοντας ότι όλοι βλέπουν την ενιαία πηγή αλήθειας.

Συχνές Ερωτήσεις

Χρειάζεται να πληρώσω επιπλέον για το Διαχείριση Αιτήσεων Υποστήριξης μοdule;

Όχι, το SerDeck παρέχει ένα ενοποιημένο οικοσύστημα. Διαχείριση Αιτήσεων Υποστήριξης περιλαμβάνεται στις επαγγελματικές και επιχειρηματικές μας κατηγορίες από προεπιλογή.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να ενσωματωθεί αυτό στη ροή εργασίας μου;

Χάρη στους οπτικούς μας κατασκευαστές και την αφοσιωμένη ομάδα ένταξης, οι περισσότεροι πελάτες μεταφέρουν πλήρως τις υπάρχουσες ροές εργασίας τους στο SerDeck εντός 14 έως 30 ημερών.

Μπορώ Διαχείριση Αιτήσεων Υποστήριξης ενσωματώνεται με το τρέχον λογιστικό μου λογισμικό;

Ναι. Όλα τα modules του SerDeck μοιράζονται ένα καθολικό επίπεδο API που συνδέεται φυσικά με τα QuickBooks, Xero, Sage και εκατοντάδες άλλα εργαλεία επιχειρήσεων.

100% Φυσικό Σύννεφο

Πρόσβαση στην επιχείρησή σας από οπουδήποτε, σε οποιαδήποτε συσκευή, χωρίς καμία εγκατάσταση.

Αστραπιαία Ταχύτητα

Κατασκευασμένο με αιχμή της τεχνολογίας αρχιτεκτονικής, προσφέροντας χρόνους φόρτωσης μικρότερους του ενός δευτερολέπτου σε παγκόσμιο επίπεδο.

Ασφάλεια Τραπεζικού Επιπέδου

Τα δεδομένα σας είναι κρυπτογραφημένα κατά την αποθήκευση και τη μεταφορά. Λαμβάνουμε σοβαρά την ασφάλειά σας.

Έτοιμοι να μεταμορφώσετε την Διαχείριση Αιτήσεων Υποστήριξης?

Ενώστε χιλιάδες επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών που αναπτύσσονται εύκολα με το SerDeck.

Ξεκινήστε Τώρα