erDeck
Início/Recursos/Gestão de Solicitações de Suporte
Módulo Principal

Gestão de Solicitações de Suporte

Every delayed response is a chip away at your brand’s reputation. Centralize all inbound communication into a unified helpdesk queue featuring an interactive Kanban Board. Drag and drop tickets seamlessly from "New" to "Waiting on Agent" to "Resolved". Set up custom SLA (Service Level Agreement) timers that visually alert your team before a breach occurs. Convert a conversational support ticket into a fully-fledged, dispatched work order with a single click.

Iniciar Teste GratuitoAgendar uma Demonstração

Mergulhe fundo em Gestão de Solicitações de Suporte

Tudo o que você precisa para automatizar seus fluxos de trabalho, minimizar erros e escalar suas operações sem atrito.

1

Interactive Kanban Board

Visualize ticket flows and drag-and-drop issues through custom lifecycle stages.

  • Processo totalmente automatizado.
  • Sincronização de dados em tempo real.
2

Omnichannel Inbox

Merge requests from the customer portal, email, and API into one prioritized feed.

  • Processo totalmente automatizado.
  • Sincronização de dados em tempo real.
3

SLA Enforcement

Visual countdown timers ensure you meet contractual response and resolution times.

  • Processo totalmente automatizado.
  • Sincronização de dados em tempo real.
4

One-Click Dispatch

Turn a complaint directly into an active field job without re-entering data.

  • Processo totalmente automatizado.
  • Sincronização de dados em tempo real.

Construído para operações complexas

Veja como Gestão de Solicitações de Suporte resolve pontos críticos de dor em toda a sua organização.

1

Escalabilidade Empresarial

Seja você uma empresa com 50 ou 5.000 funcionários, a infraestrutura escala dinamicamente para lidar com milhões de pontos de dados sem qualquer degradação de desempenho.

2

Conformidade e Auditoria

Cada ação, clique e modificação é registrada de forma imutável, garantindo que você esteja sempre preparado para auditorias de segurança internas ou externas.

3

Sincronização Multiplataforma

Os dados fluem instantaneamente entre o aplicativo móvel, o centro de despacho e o portal do cliente, garantindo que todos estejam olhando para a única fonte de verdade.

Perguntas Frequentes

Preciso pagar a mais pelo Gestão de Solicitações de Suporte módulo?

Não, a SerDeck fornece um ecossistema unificado. Gestão de Solicitações de Suporte está incluído em nossos níveis Profissional e Empresarial por padrão.

Quanto tempo leva para implementar isso no meu fluxo de trabalho?

Graças aos nossos construtores visuais e à equipe de integração dedicada, a maioria dos clientes transfere totalmente seus fluxos de trabalho existentes para o SerDeck em 14 a 30 dias.

Pode Gestão de Solicitações de Suporte integrar com meu software de contabilidade atual?

Sim. Todos os módulos do SerDeck compartilham uma camada de API universal que se conecta nativamente com QuickBooks, Xero, Sage e centenas de outras ferramentas corporativas.

100% Nativo na Nuvem

Acesse seu negócio de qualquer lugar, em qualquer dispositivo, sem necessidade de instalação.

Extremamente Rápido

Construído com arquitetura de ponta, oferecendo tempos de carregamento abaixo de um segundo em todo o mundo.

Segurança de Nível Bancário

Seus dados são criptografados em repouso e em trânsito. Levamos sua segurança a sério.

Pronto para transformar seu Gestão de Solicitações de Suporte?

Junte-se a milhares de empresas de serviços crescendo sem esforço com o SerDeck.

Comece Agora